Les "bonnes pratiques", des exemples et quelques exercices pour bien accueillir et orienter les clients en français.
Une petites synthèse des principes à suivre pour réussir vos appels téléphoniques
Les "bonnes pratiques", des exemples et quelques exercices pour bien acceuillir et orienter les clients en anglais et en néerlandais.
Obtenir et/ou consolider les compétences linguistiques nécéssaires pour s'exprimer avec aisance au téléphone dans un contexte international.
Mode de formation : Cours particuliers par téléphone et Internet.
Contenu de la formation : - Structures grammaticales et vocabulaire adaptés au niveau de l'apprenant - Répondre au téléphone, se présenter - Donner des renseignements - Prendre un message, fixer un rendez-vous - Mettre en attente, épeler et faire épeler - Résoudre des problèmes, rassurer - Projeter une image positive de la société.
La durée de la formation est fonction du niveau de l'apprenant et de ses objectifs.
Cette formation en anglais de 15 semaines comprend un accès illimité à la plateforme de cours online ALTISSIA accompagné de cours par téléphone avec votre coach personnel. Un parcours de formation est établi au départ avec votre coach sur base de votre niveau et de vos objectifs. Formule de cours actuellement réservée aux entreprises et institutions.
Cette formation en néerlandais de 15 semaines comprend un accès illimité à la plateforme de cours online ALTISSIA accompagné de cours par téléphone avec votre coach personnel. Un parcours de formation est établi au départ avec votre coach sur base de votre niveau et de vos objectifs. Formule de cours actuellement réservée aux entreprises et institutions.
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